自电商创建以来，让传统的线下销售的产业实现了线上交易的可能，短短十来年，电商发展势头十分迅猛，并且保持着每年都有增长的势头，某电商网站更是年年刷新着交易额。看到电商的发展趋势，各行各业都想在这之中分得一杯羹，家居建材业自然也不例外。

　　虽然家居建材行业想在互联网化的趋势中将自身再次提升到一个新的高度，但是由于其自身特点的限制，面对近年来愈演愈烈的电商化趋势，中国家居建材资本在谋求“线上线下一体化”过程中，纷纷陷入电商转型的“困境”之中。

　　家居建材电商痛点多

　　电商平台齐齐发力家居板块，也改变了家居建材零售业传统的经营盈利模式，这样的销售方式给消费者带来了许多便利。如今，消费者可以在网上轻松享受设计、安装和施工的一站式服务，选择家具、床品、花洒、木地板、灯具等诸多小项商品。

　　许多消费者，尤其是年轻消费者在网上购买大件家装的消费习惯已经形成，家居建材业的电商模式也已经渐渐成熟。虽说网上购买家居建材有一定的便捷性，但对于销售方来说还是存在着难以解决的痛点。比如部分地区无法送货入户，无法提供安装等服务，定制类目及金额较大的商品，无法实现线下体验购买等。

　　一直以来，家居网购令消费者最纠结的就是配送时间太长，虽然电商平台也在压缩物流配送时间上面不断改进，但目前还是不尽如人意。而物流配送过程中其他的一系列问题也成为了家居建材行业电商发展的阻碍。家居建材产品不像小件货品，运输成本较低，在运输过程中还要避免破损出现，而且，如产品的质量、色彩、造型、尺寸、舒适度与网上宣传有差异，或是经过了解得知线上线下实际价格差异不明显，都会导致消费者出现强烈的心理落差，这也是一大问题。

　　退货成本高附加条件多

　　其实，造成退货的原因多样。由于家居产品的特殊性，对于物流运输的安全性要求较高，而消费者选购的家居产品在奔波忙碌的物流运输过程中经常出现不同程度的损坏。

　　而即使消费者选择退货，也将面临着重重困难，家居建材产品的退货成本要高于其他快消品。家居产品不同于一般的小商品，售后服务较为复杂。以家具为例，消费者通过在网上看图片下单，送到家里有色差，想要进行退货，这时候运费就要由自己承担，而家具产品的运费，并不同于服装、鞋子、饰品等小商品的“包邮”式价格，运送家具需要特殊的人力、车辆，由于目前人力成本日益走高，导致物流运输价格居高不下，造成了退货成本不断高企。

　　不少家具产品退货多含有附加条件，而所谓的“七天无理由退货”，也并非“无理由”。网购产品多有不成文的规定：退货产品不能影响二次销售，而家居建材类产品属于体验消费，在没有使用的情况下难发现问题。对于定制类家具更是如此，目前定制家具因为是根据消费者的需求及不同的房屋结构进行设计、制作，不能再进行二次销售，现在都只提供维修不支持退货。

　　家居电商在逆境中成长

　　由于行业低频和高额、低关注高售后的特殊性，家居家装板块可谓主流电商平台最后开发的板块，家居建材电商虽然起步晚，但是发展比较快。虽然有各种阻碍其发展的问题，但各大电商正在发力解决痛点，从而推动家居建材电商产业稳步发展。

　　成品家具可以大件入仓，那么时下最热门的定制家居该如何实现完美网购？据了解橱柜、衣柜、室内门等定制家居涉及到设计、修改、生产、安装等诸多环节，很难在线上一口价、一次性销售完毕，用户需要在实体店体验及多次沟通才能完成整体闭环。

　　除了与家居品牌O2O深度合作外，电商平台的另一个方向是染指家装业务，与专业家装品牌开展装修套餐，从而打通全产业链。

　　各大电商网站的家居建材模块也在不断发展，掀起了互联网消费的热潮。同时也有数据显示，近几年家居建材从最初的线上交易发展到和家居建材品牌一起实现线上线下联动促销，提供完整的产业链，让家居建材业大放异彩。

　　在一些网站的报道中有讲过，未来家居电商的发展方向一定是体系化、规范化、标准化、产业化。目前家居建材电商虽然还存在着诸多的问题有待解决，但近几年的发展让家居建材电商也占据了一定的市场，家居建材业电商虽有曲折，但仍在稳步发展中。